«GoGlobal Cockpit» – das Self-Service Portal für die Internationalisierung

Ins Ausland expandieren? Und wenn ja: In welches Land und was ist dabei zu beachten? All diese Fragen beantwortet das «GoGlobal Cockpit», eine interaktive Online-Plattform für Unternehmen in der Schweiz, die mit Produkten, Software oder Dienstleistungen ins Ausland expandieren möchten. Es eignet sich für Start-ups ohne Internationalisierungserfahrung genauso wie für erfahrene Unternehmen, die operative Fragen haben. Und zwar online, rund um die Uhr, 7x24.

Die Ausgangslage

Bisher richtete sich das bestehende «GoGlobal Cockpit» ausschliesslich an Firmen, die materielle Produkte exportieren. Doch da mittlerweile mehr als 50% der S-GE Kunden Dienstleistungs-und Softwareunternehmen sind, galt es deren Bedürfnisse abzuholen und sie neu online zu unterstützen.

Auf der bestehenden Basis – welche S-GE mit «Trade Insights», einem Produkt von Périmetrè umgesetzt hatte – suchte S-GE nun für die Weiterentwicklung nach einer Digital-Agentur. Dabei konnte sich Cando im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung 2020 gegen 18 Agenturen durchsetzen. Ausschlaggebend war unter anderem die gesamtheitliche Unterstützung angefangen von Innovationsmanagment und Co-Creation bis zu UX und Design sowie der agilen, digitalen Produktentwicklung. Die Erfahrung mit Self-Service Portalen und das Domänen Know-how im Bereich Internationalisierung, Zoll und Crossboarder Commerce waren weitere wertvolle Faktoren.

Die Vorgehensweise

Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit, bei der S-GE den Lead im Bereich Produktmanagement verantwortet. Cando unterstützt S-GE bei verschiedenen Themen wie Stakeholdern Einbindung, Kundenbedürfnisse abholen, Aufdecken von innovativen Lösungsansätzen durch Co-Creation Workshops und Design Sprints sowie der agilen Software Entwicklung und DevOps.

Themen, Scope und Roadmap

Zum Start wurden gemeinsam mit dem Produkt Management von S-GE die aktuelle Themen (Epics) definiert und priorisiert. Dabei stand die Attraktivität für eine breite Nutzerbasis mit Fokus auf die neue Zielgruppe im Vordergrund. Wichtig war die Abdeckung möglichst vieler Themen (Breite), jedoch immer nach einem MVP Ansatz. Dies, um möglichst schnell den maximalen Impact für S-GE zu erzielen. Die resultierende Themen Landkarte wurde dann quartalsweise in Workshops den aktuellen Bedürfnissen angepasst und stellte so die Basis der Produkt Roadmap dar.

Bereits früh wurden die Bedürfnisse der Kunden durch semi-strukturierte Interviews abgeholt. Ziel war es, die Motivation, Wünsche und konkreten Anforderungen an das GoGlobal Cockpit weiter zu schärfen. Gleichzeitig wurde mittels Usability Testing der Onboarding Prozess, das Dashboard und die Länderseiten mit den Kennzahlen abgetestet. So konnten wertvolle Informationen für die nachfolgende Design- und Entwicklungsphase gewonnen werden. Unter anderem hat sich dabei gezeigt, dass die Schweizer KMUs sehr spezifische Informationsbedürfnisse haben und es somit schwierig wird gemeinsame Kennzahlen zu Ländern für alle anzubieten. Ergänzt wurde der qualitative Teil von einer quantitativen Umfrage mit weiteren Kunden. Diese wurden zu den wichtigsten und hilfreichsten neuen Datenpunkten für das «GoGlobal Cockpit» befragt.

Im Anschluss an die Bedürfnisanalyse folgte ein Design Sprint. Dafür wurde ein interdisziplinäres Team zusammengestellt. Dieses bestand zu einem Teil aus Experten, Beraterinnen und Entscheidungsträgern von S-GE, welche die Bedürfnisse der Zielgruppen (Software- und Dienstleistungsfirmen) sehr gut kannten. Zum anderen Teil unterstützten UX Spezialisten, Designer und Moderatoren von Cando.

Aufbau des Design Sprints

Der Design Sprint dauerte fünf Tage und fand komplett remote statt. Ziel des Design Sprints war es herauszufinden, wie das «GoGlobal Cockpit» Software- und Dienstleistungsfirmen helfen kann, ihr Vorgehen für die Internationalisierung zu planen. Anhand verschiedener UX-Methoden wurden die Zielgruppen erfasst, aktuelle Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt. Aus der innovativsten Lösung wurde im Anschluss ein Prototyp erstellt. Dieser wurde zum Ende des Design Sprints mit echten S-GE Kunden aus dem Software-Bereich getestet. Die Ergebnisse des Testings wurden in enger Zusammenarbeit von S-GE und Cando konzeptionell aufbereitet und stellten die Basis für die nächsten Entwicklungsschritte dar. Was konkret umgesetzt wurde, sehen Sie hier:

Die Highlights der realisierten Lösung

Die Lösung

Die Self-Service Lösung für Schweizer KMU ist einmalig – gerade auch im Vergleich zu anderen Ländern und Angeboten, die meist nur auf statischen Websites basieren. Das «GoGlobal Cockpit» vereint alles rund um die Internationalisierung an einem einzigen Ort: Von der Marktanalyse, Ländervergleiche, Kennzahlen, Insights, Events, Beratung, Zoll-und Steuerinformationen, Visumsvorschriften, Meldepflichten, Reisehinweise bis zu konkreten Leads und mehr als 10`000 Ausschreibungen, 180 Projekte und 120 Market Insights die extra von S-GE und den Business Hubs aufbereitet werden. Dies alles segment-spezifisch, personalisiert und geführt durch die interaktiven Online Tools.