Referenz Tourismus

Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs-, PR- und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.

Die Region Basel ist ein touristischer Überflieger. Um mehr als 50 % legten die Übernachtungen in den vergangenen 10 Jahren zu. Im Dreiländereck erklärt man den Erfolg so: «Wir sind im Freizeit-Tourismus an den Wochenenden gewachsen», sagt der Basler Tourismus-Direktor Daniel Egloff. «Die Positionierung Basels als Kulturstadt, das hat sehr gut funktioniert und den Auslastungsgrad der Hotels verbessert.» Auch der Geschäfts- und Kongress-Tourismus trägt einen grossen Anteil an der Entwicklung.

Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus.

Projektbeschreibung

Bereits seit einiger Zeit stand ein Relaunch des Webportals “basel.com” an und in diesem Zusammenhang wurde auch das Content Management System und die Online Buchungsplattform neu evaluiert. Ziel des Relaunches war es sowohl kulturelle Inhalte wie auch die Online Hotel- und Pauschalenbuchung dem Besucher möglichst attraktiv zugänglich zu machen. Das Spektrum der Angebote ist sehr umfassend und beinhaltet Veranstaltungen, Restaurants, Museen, Sehenswürdigkeiten, Hotels und Pauschalen. Daneben ist der Messe und Kongressbereich (MICE) einer der Schwerpunkte von Basel Tourismus.

Beim Relaunch von “basel.com” wurde bewusst ein neuer Ansatz gewählt: Der Besucher und seine Bedürfnisse stehen im Zentrum. Dies bedeutet, dass über alle Bereiche anhand persönlicher Kriterien gesucht werden kann (Facettensuche) und das Benutzererlebenis auf dem Portal einheitlich ist, vom Start über die Eventsuche bis zum fertigen Check-Out bei der Hotelbuchung.

Zudem steht Basel Tourismus im Bereich der Hotelbuchung in einem harten Konkurrenzkampf zu internationalen Buchungsplatformen. Dieser Tatsache wurde mit speziellen Pauschalangeboten Rechnung getragen, welche nur bei Basel Tourismus buchbar sind und beispielsweise Hotelübernachtungen, Tickets sowie weitere Leistungen enthalten.

"Das Portal basel.com ist mit Abstand die beste Tourismus-Seite die ich kenne. Sehr schön gemacht, informativ und benutzerfreundlich. Gratulation!" Dr. Roger Wechsler, Geschäftsführender Partner Guidle AG

Für die Pflege der Daten wurde ein sehr modernes und flexibles Content Management System eingesetzt - mit zusätzlichen von Cando entwickelten Modulen und Anpassungen. Für die Ausgabe der Veranstaltungen an Schweiz Tourismus realisierte Cando eine Schnittstelle zu Gadmin und Guidle. Somit werden die Daten automatisch auch für die City Guide App für iPhone und Android zur Verfügung gestellt. Zudem werden Museumsdaten direkt von einer Museumsdatenbank eingelesen. 

Für die Hotelbuchung wurde das Destination Management System Tomas eingebunden und nahtlos in das Webportal integriert. Um ein flüssiges Arbeiten zu ermöglichen, werden die Hoteldaten zwischengespeichert und nur die Verfügbarkeit bei Bedarf live abgefragt.

Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus

 

Was waren die Gründe für den Relaunch von www.basel.com inklusive der neuen Buchungsplattform?
Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitgemässes und modernes Portal, welches den Gast mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeichneten wir sinkende Buchungszahlen beim Online Booking und suchten einen alternativen Buchungskanal für die Basler Hotellerie, bei dem tiefere Gebühren anfallen als bei den internationalen Buchungsplattformen.

Wie sind Sie bei der Evaluation vorgegangen? Wie fiel der Entscheid?
Daniel Egloff: Wir haben verschiedene Agenturen eingeladen und Lösungsvorschläge erarbeiten lassen. Zudem wurden verschiedene Buchungslösungen evaluiert. Der Zuschlag ging an die Schweizer Agentur Cando Image GmbH aus Winterthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich Visual– und Interaction–Design, Innovation und technischer Kompetenz. Nicht zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in der Reisebranche und unter anderem ein komplexes, internationales Sprachreiseportal realisiert.

Was ist das Besondere der implementierten Lösung?
Daniel Egloff: Die kundenzentrierte Sichtweise. Der Kunde wird durch ein schlichtes Design angesprochen und findet die gesuchten Informationen innerhalb weniger Schritte. Durch die Facettensuche, welche vom Buchungsbereich auf die meisten anderen Bereiche einheitlich adaptiert wurde, kann der Benutzer auch weitere Informationen innerhalb weniger Schritte nach seinen Wünschen filtern.

Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus. Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus


Wieso eine eigene Buchungslösung?
Daniel Egloff: Basel Tourismus hat als erste Stadt in der Schweiz eine eigene Buchungsapplikation entwickelt mit dem Ziel, dem Kunden die Produkte in einem attraktiven Design anzubieten und innert weniger Schritte eine Buchung zu ermöglichen. Im Rahmen des Relaunches von basel.com hat Basel Tourismus auch seine Vermarktungsstrategie angepasst. So sollen vermehrt Pauschalarrangements abgesetzt werden mit dem Ziel, den Freizeittourismus in Basel auszubauen und so die Logiernächtezahl an den auslastungsschwachen Tagen weiter zu erhöhen.

Was sind die Resultate?
Daniel Egloff: Die Besucherzahlen und Onlinebuchungen konnten trotz dem schwieriegen Umfeld gesteigert werden. Zudem sind wir laufend am Optimieren und erhoffen uns dadurch zusätzliche Buchungen und weitere Effizienzgewinne.

Was sind die nächsten Schritte?
Daniel Egloff: Derzeit werden neue Bewertungs- und Kommentarfunktionen für Unterkünfte umgesetzt. Neben der Anbindung des mobilen Basel City Guides für iPhone und Android ist für 2013 die mobile Version des Webportals geplant.

Ihr Ansprechspartner für E-Tourism

Christoph Bochsler, Managing Partner Cando

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Stichworte in Kürze

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